語(yǔ)音群呼系統(tǒng)是一個(gè)專(zhuān)為企業(yè)與客戶(hù)打造良好關(guān)系而量身定做的呼叫中心系統(tǒng)，它主要協(xié)助企業(yè)日常客服工作的順利進(jìn)行，優(yōu)化企業(yè)的管理制度，從而促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)利益的大化。
　　廣州科鎂語(yǔ)音群呼系統(tǒng)融合傳統(tǒng)呼叫中心（CallCenter）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、集團(tuán)（PBX）功能于一體，采用的計(jì)算機(jī)集成技術(shù)，結(jié)合客戶(hù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，協(xié)助用戶(hù)快速建立一個(gè)功能全、易使用、易維護(hù)的一體化呼叫中心。
科鎂語(yǔ)音群呼系統(tǒng)通過(guò)CTI技術(shù)可以對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)CRM軟件查詢(xún)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、接待紀(jì)錄，自動(dòng)將曾經(jīng)接待過(guò)的客人分配給合適的工作人員，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一客戶(hù)服務(wù)，從而提高工作效率與客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
科鎂語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的系統(tǒng)功能主要包括：
1、來(lái)電彈屏：客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出對(duì)方的相關(guān)信息；
2、ACD排隊(duì)：多個(gè)客戶(hù)同時(shí)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配接聽(tīng)通道；
3、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能；
4、來(lái)電錄音：具有清晰的錄音功能；
5、客戶(hù)管理：具有齊全的管理欄目操作；
6、群發(fā)短信：支持短信功能；
7、群發(fā)：支持群發(fā)；
8、客戶(hù)回訪(fǎng)：具有客戶(hù)回訪(fǎng)的記錄；
9、客戶(hù)生日提醒：客戶(hù)生日時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。
科鎂語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的好處：
1、可以根據(jù)客戶(hù)的累計(jì)購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)潛力、信用等級(jí)等進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析；
2、通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)、聚類(lèi)分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求的變化與分布，挖掘潛在銷(xiāo)售方向。
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